Conoce las condiciones, políticas de protección de datos personales bajo la Ley N° 19.628 de Chile y los términos de uso del ecosistema SaaS de SuizaSoft SpA.
Conoce las condiciones, políticas de protección de datos bajo la Ley N° 21.719 de Chile y los términos de uso del ecosistema SaaS de SuizaSoft SpA.
Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Adecuado a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales
SuizaSoft SpA • Versión Oficial
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Marco: Ley N° 19.628 (Chile)
Marco: Ley N° 21.719 & Ley 19.628
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
SuizaSoft SpA (en adelante, "SuizaSoft"), con domicilio legal en Av. Providencia 1208 OF 1603, 16P, comuna de Providencia, Santiago de Chile, y correo de contacto formal contacto@suizasoft.cl, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma en la nube, aplicaciones web y módulos integrados.
2.
Principios Rectores del Tratamiento de Datos
Principios Rectores del Tratamiento (Ley N° 21.719)
De acuerdo con las disposiciones de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las mejores prácticas de seguridad, el tratamiento de datos en SuizaSoft se fundamenta en los siguientes principios:
De acuerdo con los estándares de la Ley N° 21.719, el tratamiento de datos en SuizaSoft se fundamenta en los siguientes principios:
- Licitud y Lealtad: Los datos se tratan solo con consentimiento o bajo bases de licitud contractual y legal expresa.
- Finalidad y Proporcionalidad: Se recogen únicamente los datos pertinentes, estrictamente necesarios para la gestión operativa, de reservas, médica, inmobiliaria y comercial.
- Seguridad y Confidencialidad: Aplicación de medidas técnicas y organizativas para evitar filtración, alteración o acceso no autorizado.
- Responsabilidad Proactiva (Accountability): Mantenimiento de registros de tratamiento y monitorización continua de seguridad.
3. Datos Recopilados por Módulo de Negocio
🏥 Módulo de Salud & Clínica Pro (Datos Sensibles de Salud)
Conforme al Artículo 10 de la Ley N° 19.628 y la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes:
Conforme al Artículo 10 de la Ley N° 19.628 y las disposiciones de la Ley N° 21.719, así como la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes:
- Los datos de salud (anamnesis, ficha clínica electrónica CIE-10, signos vitales, recetas médicas y exámenes) tienen categoría de Datos Sensibles.
- Solo acceden a la ficha los profesionales médicos y personal autorizado sujetos al secreto profesional y confidencialidad médica estricta.
- SuizaSoft actúa como Encargado del Tratamiento tecnológico, manteniendo la custodia digital con encriptación en tránsito y reposo. Las fichas clínicas se preservan por el plazo legal mínimo de 15 años dispuesto por la normativa de salud chilena.
🏢 Módulo Arrendador, Inmobiliario & Conserjería
Recopilación de RUT, contratos de arrendamiento, inventarios, cobros y comprobantes de servicios básicos (CGE, Essbio) y bitácoras de conserjería. El tratamiento se ampara en la ejecución del contrato de arriendo o administración inmobiliaria.
💈 Módulo Barbería, Estética & Puntos de Venta (TPV)
Gestión de citas, números móviles para recordatorios vía WhatsApp Business API, historiales de servicios y emisión de boletas de venta.
4.
Derechos del Titular (Derechos ARCO)
Derechos del Titular (Derechos ARCO+)
De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, todo titular de datos o su representante debidamente acreditado puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos ante SuizaSoft:
Bajo la Ley N° 21.719, todo titular de datos o su representante debidamente acreditado puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos ante SuizaSoft:
Acceso:
Conocer qué datos personales están almacenados, su procedencia y la finalidad de su uso.
Rectificación / Modificación:
Solicitar la corrección, actualización o complementación de datos inexactos, erróneos o incompletos.
Cancelación / Eliminación:
Solicitar la caducidad o eliminación de sus datos cuando carezcan de fundamento legal o hayan caducado, sin perjuicio de los deberes de conservación legal (ej. registros tributarios SII o fichas médicas de 15 años).
Bloqueo / Oposición:
Solicitar la suspensión del uso de datos para fines publicitarios, encuestas o cuando se justifique legalmente.
Portabilidad:
Obtener una copia de sus datos personales en formato digital estructurado, genérico e interoperable (JSON, CSV o PDF).
Bloqueo Temporal Ampliado:
Solicitar la suspensión provisoria del tratamiento mientras se verifica la exactitud o legitimidad de los datos.
Canal de ejercicio de derechos: Envíe su solicitud formal indicando su nombre completo, RUT y derecho que solicita ejercer a contacto@suizasoft.cl. El plazo de respuesta se ajusta a los plazos legales establecidos.
Si considera que su derecho no ha sido satisfecho oportunamente, podrá recurrir ante los tribunales ordinarios de justicia competentes de conformidad con el procedimiento establecido en la Ley N° 19.628.
Si considera que su derecho no ha sido satisfecho oportunamente, podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales de la República de Chile, o ante los tribunales de justicia competentes.
5. Medidas de Seguridad y Notificación de Incidentes
SuizaSoft implementa cifrado en tránsito mediante protocolos HTTPS/TLS 1.3 con certificados de 256 bits y cifrado de respaldos en reposo. SuizaSoft mantiene un protocolo estricto de respuesta ante incidentes de ciberseguridad, aplicando monitoreo permanente y notificación oportuna a los usuarios administradores ante eventuales contingencias que pudiesen comprometer la confidencialidad de la información.
SuizaSoft implementa cifrado en tránsito mediante protocolos HTTPS/TLS 1.3 con certificados de 256 bits y cifrado de respaldos en reposo. En cumplimiento del nuevo marco legal chileno (Ley N° 21.719), SuizaSoft mantiene un protocolo de respuesta ante incidentes de ciberseguridad que contempla la notificación inmediata (en un plazo no superior a 72 horas) a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados en caso de vulneraciones de seguridad que comprometan datos personales sensibles o críticos.
SuizaSoft SpA • Contrato de Servicio
Términos y Condiciones Generales de Uso del Software SaaS
Última actualización: Septiembre de 2026
1. Aceptación y Licencia de Uso
Al registrarse, acceder o utilizar el ecosistema SuizaSoft (HUB y módulos asociados), el suscriptor o usuario acepta plenamente los presentes Términos de Servicio. SuizaSoft SpA otorga una licencia de uso de software como servicio (SaaS) temporal, revocable, no exclusiva e intransferible, condicionada a la vigencia del plan de suscripción contratado.
2. Cláusula de Encargado de Tratamiento (Data Processing Agreement - DPA)
Para todos los efectos legales y contractuales de custodia y tratamiento de datos, cuando un cliente de SuizaSoft (clínica médica, centro de estética, barbería, comunidad de copropietarios o empresa inmobiliaria) ingrese datos personales o sensibles de terceros (pacientes, clientes o inquilinos):
Para todos los efectos de la Ley N° 21.719 y estándares de protección de datos, cuando un cliente de SuizaSoft (clínica médica, centro de estética, barbería, comunidad de copropietarios o empresa inmobiliaria) ingrese datos personales o sensibles de terceros (pacientes, clientes o inquilinos):
- El cliente actúa como Responsable del Tratamiento y declara que cuenta con la autorización y base de licitud para tratar dichos datos.
- SuizaSoft SpA actúa exclusivamente en calidad de Encargado del Tratamiento, limitándose a almacenar, estructurar y disponibilizar la información conforme a las instrucciones del cliente.
- SuizaSoft no comercializará, no arrendará, no perfilará ni transferirá a terceros ninguna base de datos cargada por el cliente.
- Al término del contrato de suscripción, el cliente podrá solicitar la exportación completa de su base de datos y la posterior destrucción segura de los respaldos activos.
3. Deberes y Custodia de Credenciales del Usuario
El usuario es el único responsable de resguardar la confidencialidad de sus nombres de usuario y contraseñas. Cada cuenta de operador o profesional es de uso estrictamente personal. SuizaSoft no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia, contraseñas débiles o revelación de credenciales a terceros por parte del cliente.
4. Disponibilidad del Servicio y SLA (99.9%)
SuizaSoft implementa arquitectura en la nube de alta disponibilidad y respaldos automáticos, asegurando una continuidad operacional del 99.9%. Quedan exceptuadas las suspensiones programadas de mantenimiento técnico preventivo (comunicadas con antelación) y causas de fuerza mayor o caídas generales de telecomunicaciones troncales.
5. Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago de Chile y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.
SuizaSoft SpA • Integraciones Comerciales
Términos y Condiciones Marketplace & Pasarelas de Cobro
Última actualización: Septiembre de 2026
1. Pasarela de Cobros Mercado Pago Chile & Tokenización Bancaria
Las transacciones electrónicas de pago con tarjeta de crédito, débito o prepago procesadas a través del módulo de pasarela son gestionadas directamente mediante las APIs certificadas de Mercado Pago Chile. SuizaSoft nunca almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas, fechas de expiración o códigos de seguridad (CVV), operando bajo estándar PCI-DSS de tokenización delegada.
2. Emisión Electrónica de Boletas y Facturas SII
Cuando el cliente active la integración de facturación electrónica con el Servicio de Impuestos Internos (SII), SuizaSoft remitirá la información fiscal requerida exclusivamente para la emisión tributaria correspondiente. El cliente es responsable de la veracidad de los datos fiscales, montos declarados y certificados digitales tributarios vinculados.
3. Notificaciones Vía WhatsApp Business API
El envío de recordatorios automáticos de citas médicas, confirmaciones de turnos de barbería y avisos de cobro de arriendos por WhatsApp se realiza mediante canales corporativos oficiales. Dichos mensajes tienen carácter estrictamente informativo y transaccional vinculado a una reserva o contrato existente, prohibiéndose su uso para envío masivo de spam no consentido.
4. Reembolsos y Políticas de Cobro
Las devoluciones o reprogramaciones de citas pagadas por clientes finales a través del portal público son responsabilidad del prestador del servicio (clínica o barbería), de acuerdo con las políticas particulares que este informe a su público conforme a la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
